商业银行的思考与对策

 
移动支付业务规模的快速发展,背后其实是市场的快速变化,商业银行应该积极思考,主动拥抱变化,以积极的心态与实际行动来应对市场竞争所带来的压力与挑战,适应市场的发展。中付支付:坚持移动支付的战略性地位...                                                移动支付业务规模的快速发展,背后其实是市场的快速变化,商业银行应该积极思考,主动拥抱变化,以积极的心态与实际行动来应对市场竞争所带来的压力与挑战,适应市场的发展。中付支付:坚持移动支付的战略性地位,持续不断地加大资源投入存、贷、汇是商业银行的三大基础业务,汇是根本。商业银行尽管目前在移动支付的竞争中处于劣势地位,但仍需要从战略角度把移动支付作为长期性、战略性、基础性的业务,持续不断地加大资源投入。中付支付:坚持大胆进行创新探索,以支付为纽带为客户提供更多的增值服务支付是客户意愿最真实的表达,是串联客户综合服务的有效切入点。对于个人客户,商业银行可以将支付与消费金融、理财服务、个人信用等有机结合,例如支持客户在支付时使用信贷额度等;对于商户客户,商业银行在现有收单服务的基础上,可以纵向整合多种收单工具,提供聚合支付服务,同时配套提供一站式的接入服务、统一的对账服务、多维度的统计分析等增值服务,满足商户多样化收款的需求,降低其接入的成本及门槛。中付支付:坚持将支付与场景紧密结合,提升支付综合价值能否嵌入场景是影响移动支付活跃度的重要环节,场景对于支付至关重要。场景建设可通过三种方式,一是可以自建场景,主要是通过围绕客户需求设计新的场景,如2014年春节爆发的微 信 红 包、2015年兴起的网上约车都是自建场景的典型案例;二是融入其他场景,主要是将低频的金融服务融入现有高频交易的场景,如将跨境支付服务融入“海淘”、出境游的场景;三是整合外部场景,通过平台化的策略将外部现有场景进行整合,为客户提供多元化、复杂的金融服务,有效融合并匹配场景需求。商业银行应积极探索场景建设,并将支付有机嵌入,实现场景下全流程闭环的良好体验。中付支付:坚持安全与便利的平衡,持续优化客户体验客户体验的便捷性与风险管理的安全性需要统筹平衡,二者不是对立的,客户体验的提升不应以降低风险管理的安全要求为代价,同样,提高风险管理安全要求也不应以降低客户体验为代价。风险管理应是无形地藏于客户体验背后,对于客户体验而言是透明的。商业银行应充分利用技术手段,构建并不断完善事中监控模型,综合运用大数据、云计算、人工智能等先进技术,对高风险客户、高风险交易进行筛选、甄别、预警,再通过事后的跟踪反馈持续学习优化模型,并辅助必要的风险处理机制,实现前端极致的操作体验与后端严格的安全管控相结合,达到客户及银行对于安全与便利的平衡要求。移动支付市场仍处于蓬勃发展之中,技术创新和产品创新也在不断更新迭代,未来市场存在广阔的发展空间和各种可能。只有尊重市场规律,以客户为中心,积极思考,踏实行动,才能为客户提供更加贴心的产品与服务,才能在市场竞争中处于优势地位。